大型钢板仓储灰库技术支持及售后服务

聊城九洲建设有限公司大型钢板仓储灰库技术支持及售后服务规范
1、概述
为了完善九洲钢板仓的技术支持与售后服务体系，九洲建设特制定如下规范标准，用来规范本公司售后服务部及售后服务技术人员的行为规范，为广大热电厂、水泥厂集团企业用户提供可靠的技术保障，从而减少客户的人力物力财力损失，保证钢板仓及钢板库配套设备的正常运转，争取客户利益的最大化。希望公司各部门，各位员工严格遵守执行，对于执行情况，公司将制定相关的考核办法，并纳入业绩考核表与薪资奖励挂钩。
2、专业术语解释
响应时间：即客户通过固定电话、传真、手机、微信、QQ即时聊天工具、电子邮件反映相关问题的时间点开始，至员工做出回应的时间点结束。
满意度：即客户对售后服务人员服务态度、所掌握技术知识技能的综合评价（包括专业知识能力、实际解决问题的能力以及站在客户角度考虑问题的深度）等
后期回访：即对被服务单位定期及不定期回访，包括电话回访、传真、邮件回访等多种途径。是否询问客户的钢板库使用体检，体验过程中有哪些钢板仓的问题需要解决。回访不能只流于形式，必须落实到书面，落实到行动，不能敷衍了事，必须有干货。
3、技术支持及售后服务规范制度具体实施方案

①、大型钢板仓储灰库施工完成后交付业主使用，九洲钢板仓将于保修期内进行定期和不定期回访，回访次数不得少于四次并不设上限；

②、在一年的质保期保修期内，九洲钢板仓提供7*24*365技术支持服务，普通情况响应时间为24小时，紧急情况响应时间为12小时，重大紧急情况响应时间为6小时，特别重大紧急情况响应时间为2小时，需派遣人员到场的，应在公司发出派遣指令后，视距离远近，情况紧急程度，在公司下达的规定时间内赶赴现场，将现场情况了解清楚后，马上回复给公司总部，能现场解决的小问题现场及时解决，不能解决的，联系公司总部商量探讨钢板仓解决方案。
③、钢板库如因建造质量发生问题，九洲钢板仓负责无偿修复；

④、钢板库使用过程中，对承建的钢板仓项目提供终生免费的技术支持与服务；

⑤、保修期内钢板仓使用过程中，如出现问题需要安排人员现场解决的，售后服务人员一周内必须到厂解决；

⑥、优先为用户无偿提供最佳库型和配套设施设计方案方面的服务，尤其是业主单位在其他地区或合作伙伴的投资拟建项目。
售后服务不是目的，目的是为了保证大型钢板仓系统的正常运行，了解更多钢板仓使用养护知识请关注《钢板仓在使用中的养护措施》
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